ΟΡΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Χρεώσεις αποστολής σε όλο τον κόσμο

Αποστέλλουμε σε προορισμούς σε όλο τον κόσμο. Τα έξοδα αποστολής ποικίλλουν ανάλογα με τον προορισμό, τον μεταφορέα και το βάρος του πακέτου. Μπορείτε να υπολογίσετε το ακριβές κόστος αποστολής κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς επιλέγοντας τη χώρα αποστολής στο κατάλληλο πεδίο διεύθυνσης.

Χρεώσεις εισαγωγής – (Εισαγωγικοί δασμοί & φόροι)

Προορισμοί ΕΕ. Δεν υπάρχουν πρόσθετοι εισαγωγικοί (τελωνειακοί) δασμοί & φόροι για προορισμούς της ΕΕ.

Ορισμός: Προορισμοί της ΕΕ είναι οι χώρες που είναι επί του παρόντος χώρες μέλη της ΕΕ (Ευρωπαϊκή Ένωση): Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Δημοκρατία της Κύπρου, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Σλοβακία, Σλοβακία, Σλοβακία, Σλοβακία, Σλοβακία, Σλοβακία, Πορτογαλία, Σλοβακία, Μάλτα Ισπανία και Σουηδία.

Προορισμοί εκτός ΕΕ – Πιθανοί εισαγωγικοί δασμοί και φόροι

Ορισμός: Προορισμοί εκτός ΕΕ είναι όλες οι χώρες που δεν ανήκουν σε χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Για προορισμούς εκτός ΕΕ, ενδέχεται μερικές φορές να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις ΦΠΑ ή τελωνειακές χρεώσεις, οι οποίες οφείλονται και καταβάλλονται στη χώρα εισαγωγής του αγοραστή. Η εταιρεία Olive Tree δεν φέρει καμία ευθύνη για αυτά τα πρόσθετα έξοδα. Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για αυτές τις χρεώσεις ΦΠΑ ή τελωνείου που δεν περιλαμβάνονται στην τιμή που καταβάλλει ο αγοραστής κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα The Olive Tree. Η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει μερικές φορές έως ότου το δέμα εκτελωνιστεί από το τελωνείο της χώρας εισαγωγής. Το ηλεκτρονικό κατάστημα The Olive Tree δεν ευθύνεται ούτε μπορεί να ελέγξει οποιαδήποτε από αυτές τις καθυστερήσεις.

Χρέωση αποστολής μόνο για Ελλάδα

Δωρεάν παράδοση εντός Ελλάδας για παραγγελίες άνω των 49,00 €
Το Olive Tree παραδίδει παραγγελίες εντός Ελλάδας χρησιμοποιώντας την υπηρεσία ταχυμεταφορών EASY MAIL.
Η πλήρης παρακολούθηση της παραγγελίας είναι διαθέσιμη μετά την αποστολή της παραγγελίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον αριθμό παρακολούθησης στον παρακάτω σύνδεσμο. EASY MAIL Tracking Page

Greece
ΠΕΡΙΟΧΗ	ΒΑΡΟΣ	ΚΟΣΤΟΣ
Attica	Έως 2 κιλά	3,00 €	Για κάθε επιπλέον κιλό +  1,00 €
Out of Attica	Άνω των 2 κιλών	3,00 €	Για κάθε επιπλέον κιλό +  1,80 €

Μέθοδοι αποστολής, παρακολούθηση και πολιτικές παράδοσης

Στο The Olive Tree, προσφέρουμε διάφορους τρόπους αποστολής για να καλύψουμε τις ανάγκες σας. Παρακάτω, θα βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες εταιρείες μεταφοράς, τους χρόνους διεκπεραίωσης, τις επιλογές παρακολούθησης και τις πολιτικές για ζητήματα παράδοσης και επιστροφές.

Διαθέσιμοι τρόποι αποστολής

Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστους μεταφορείς για να διασφαλίσουμε ότι η παραγγελία σας παραδίδεται με ασφάλεια και έγκαιρα. Ανάλογα με την τοποθεσία σας, είναι διαθέσιμες οι ακόλουθες μέθοδοι αποστολής:

• UPS
• FEDEX
• ARAMEX
• ΕΛΤΑ (Ελληνικές Ταχυδρομικές Υπηρεσίες)
• EASY MAIL (μόνο εντός Ελλάδας)

Σημείωση: Ορισμένες μέθοδοι αποστολής ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για όλους τους προορισμούς.

Χρόνος χειρισμού και παράδοσης

Η επεξεργασία των παραγγελιών γίνεται εντός 1-5 εργάσιμων ημερών. Οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό και τη μέθοδο αποστολής, αλλά οι περισσότερες παραγγελίες παραδίδονται εντός 7-10 ημερών. Θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης μέσω email μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.

Τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης είναι εκτιμήσεις και ενδέχεται να υπόκεινται σε καθυστερήσεις λόγω παραγόντων πέρα ​​από τον έλεγχό μας, όπως καιρικές συνθήκες, τελωνειακή διεκπεραίωση ή προβλήματα στις μεταφορικές εταιρείες.

Επιπρόσθετη χρέωση αποστολής απομακρυσμένης περιοχής ή εκτός περιοχής

Σε σπάνιες περιπτώσεις, ο μεταφορέας μπορεί να ταξινομήσει τον προορισμό ως απομακρυσμένη περιοχή μετά την υποβολή της παραγγελίας. Αυτή η ταξινόμηση έχει ως αποτέλεσμα υψηλότερα έξοδα αποστολής από αυτά που πληρώνονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

• Εάν συμβεί αυτό, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως για να σας ενημερώσουμε για τις πρόσθετες χρεώσεις.
• Θα έχετε την επιλογή να:
  1. Πληρώστε το επιπλέον κόστος αποστολής μέσω συνδέσμου πληρωμής ή
  2. Ζητήστε πλήρη επιστροφή χρημάτων του ποσού που καταβλήθηκε αρχικά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, μπορείτε να την παρακολουθήσετε χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης.

Για την διευκόλυνσή σας, χρησιμοποιήστε την παρακάτω ενσωματωμένη λειτουργία για τον εύκολο εντοπισμό του δέματος σας.

Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε τις ακόλουθες σελίδες παρακολούθησης για περισσότερες λεπτομέρειες:

• Παρακολουθήστε την αποστολή σας στο UPS
• Παρακολουθήστε την αποστολή σας στο FedEx
• Παρακολουθήστε την αποστολή σας στο Aramex
• Παρακολουθήστε την αποστολή σας στα ΕΛΤΑ*

*Τα ΕΛΤΑ είναι τα Ελληνικά Ταχυδρομεία και η παρακολούθηση είναι διαθέσιμη μέχρι τον τελικό προορισμό τους. Εάν κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας επιλέξετε αυτόν τον τρόπο αποστολής μόλις το δέμα φτάσει στον προορισμό του, η παράδοση γίνεται από το τοπικό σας ταχυδρομείο και όχι από τα ΕΛΤΑ. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται πάντα να επισκέπτεστε τον ιστότοπο του τοπικού ταχυδρομείου σας με τον αρχικά παρεχόμενο αριθμό παρακολούθησης για να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες παρακολούθησης για το δέμα σας.

Προβλήματα παράδοσης και επιστροφές

Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ομαλές και έγκαιρες παραδόσεις, αλλά ενδέχεται να προκύψουν ορισμένες περιστάσεις που είναι πέρα ​​από τον έλεγχό μας. Διαβάστε τις ακόλουθες πολιτικές σχετικά με ζητήματα παράδοσης και επιστροφές:

1. Χαμένες παραδόσεις & Αζήτητα δέματα

• Εάν ο μεταφορέας επιχειρήσει παράδοση αλλά ο παραλήπτης είναι μη διαθέσιμος, μπορεί να αφήσει μια ειδοποίηση για αλλαγή προγραμματισμού ή παραλαβή σε τοπική εγκατάσταση.
• Πολλοί μεταφορείς απαιτούν υπογραφή κατά την παράδοση και τα δέματα συνήθως δεν αφήνονται χωρίς επίβλεψη σε χώρους όπως βεράντες, γκαράζ ή κατώφλια για λόγους ασφαλείας. Είναι ευθύνη του πελάτη να παρακολουθεί το δέμα του και να διασφαλίζει ότι κάποιος είναι διαθέσιμος να το παραλάβει.
• Η ανάγκη για φυσική παρουσία και υπογραφή κατά την παράδοση δεν είναι προαιρετική. Αυτό καθορίζεται από τις πολιτικές του μεταφορέα και η αποτυχία ανάκτησης του πακέτου λόγω απουσίας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα αποστολής. Είναι ευθύνη του πελάτη να παρακολουθεί το δέμα και να διασφαλίζει την έγκαιρη παραλαβή του, εάν χρειάζεται.
• Εάν ένα δέμα παραμείνει αζήτητο στο τοπικό ταχυδρομείο ή στις εγκαταστάσεις του μεταφορέα και τελικά επιστραφεί σε εμάς, δεν εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων για το κόστος αποστολής.
• Εάν το δέμα επιστραφεί στις εγκαταστάσεις μας, οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν επαναποστολή, αλλά πρέπει να καλύψουν τα έξοδα αποστολής για αυτό.

2. Λανθασμένη διεύθυνση & Αποτυχία παράδοσης

• Εάν ένα δέμα επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης αποστολής που παρέχεται από τον πελάτη, τα έξοδα αποστολής δεν θα επιστραφούν.
• Οι πελάτες ενδέχεται να ζητήσουν επαναπόστολή, αλλά θα πρέπει να καλύψουν το κόστος αποστολής για αυτό.

3. Εάν το δέμα επιστραφεί σε εμάς λόγω των παραπάνω προβλημάτων παράδοσης (μόνο για αποστολές εκτός ελλάδας):

• Το κόστος αποστολής στον προορισμό σας θα αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.
• Το κόστος αποστολής επιστροφής (55 €) στις εγκαταστάσεις μας θα αφαιρεθεί επίσης.

Η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων γίνεται μόνο αφού ελεγχθεί και γίνει αποδεκτό το επιστρεφόμενο δέμα.

*Ειδική σημείωση για τα ΕΛΤΑ Ελληνικά Ταχυδρομεία: Εάν επιλέξετε ΕΛΤΑ και παρέχετε λανθασμένα στοιχεία ή δεν είστε διαθέσιμοι τη στιγμή της παράδοσης, το δέμα θα επιστραφεί σε εμάς. Σε τέτοιες περιπτώσεις, μόνο η έκπτωση του κόστους αποστολής στον προορισμό σας θα ισχύει για την επιστροφή χρημάτων.

✅ Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή της σωστής διεύθυνσης αποστολής
✅ Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παρακολούθηση και την παραλαβή των δεμάτων τους
✅ Η υπογραφή κατά την παράδοση δεν είναι προαιρετική στις περισσότερες περιπτώσεις
✅ Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται
✅ Η εκ νέου αποστολή είναι διαθέσιμη, αλλά με έξοδα του πελάτη

Άρνηση αποδοχής παράδοσης

Εάν αρνηθείτε να δεχτείτε την παράδοση της παραγγελίας σας για οποιονδήποτε λόγο, το δέμα θα επιστραφεί στις εγκαταστάσεις μας. Σε αυτήν την περίπτωση, τα ακόλουθα κόστη θα αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων σας:

• Το κόστος αποστολής στον προορισμό σας
• Το κόστος αποστολής επιστροφής (55€) στις εγκαταστάσεις μας

Η επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων γίνεται μόνο μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του δέματος στις εγκαταστάσεις μας.

Πολιτική χαμένων δεμάτων

Μόλις η παραγγελία σας φύγει από το κέντρο logistics μας, την αναθέτουμε στον επιλεγμένο μεταφορέα.

• Ο μεταφορέας είναι υπεύθυνος για το δέμα σας μόλις αποσταλεί από τις εγκαταστάσεις μας.
• Μόλις ένα δέμα παραδοθεί στον μεταφορέα, δεν ελέγχουμε τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης.
• Η παράδοση θεωρείται ολοκληρωμένη όταν η αποστολή επισημαίνεται ως παραδοθείσα από τον μεταφορέα.
• Μόλις η αποστολή επισημανθεί ως παραδοθείσα, η ιδιοκτησία των προϊόντων μεταβιβάζεται σε εσάς και αναλαμβάνετε την πλήρη ευθύνη για την απώλεια ή τη ζημιά τους.
• Εάν δόθηκε λανθασμένη διεύθυνση αποστολής στο ταμείο και το δέμα παραδοθεί σε αυτήν τη λανθασμένη διεύθυνση, ούτε η εταιρεία μας “The Olive Tree” ούτε η μεταφορική εταιρεία φέρουν καμία ευθύνη για το χαμένο δέμα. Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι παρέχονται τα σωστά στοιχεία αποστολής κατά την αγορά.
• Σε περίπτωση απώλειας ή μη παράδοσης δέματος (όχι λόγω λανθασμένης διεύθυνσης ή μη διαθεσιμότητας σας), επικοινωνήστε μαζί μας εδώ και θα συνεργαστούμε με τον μεταφορέα για να διερευνήσουμε το ζήτημα.
• Ο μεταφορέας είναι υπεύθυνος για τη διερεύνηση του ζητήματος και τον προσδιορισμό του λόγου απώλειας ή μη παράδοσης ενός δέματος.

Διαφωνίες σχετικα με θέματα παράδοσης δεμάτων

Εάν το σύστημα παρακολούθησης υποδεικνύει “παραδόθηκε”, αλλά ο πελάτης αναφέρει μη παραλαβή:

• Εάν το σύστημα παρακολούθησης επισημαίνει την παραγγελία ως παραδοθείσα αλλά ο παραλήπτης ισχυρίζεται ότι δεν έχει παραληφθεί, πρέπει να διεξαχθεί μια έρευνα με την εταιρεία μεταφοράς.
• Οι αξιώσεις θα επιλυθούν με βάση τα ευρήματα της έρευνας του μεταφορέα.
• Επιστροφές χρημάτων ή αντικαταστάσεις εκδίδονται μόνο εάν ο μεταφορέας επιβεβαιώσει ότι το δέμα χάθηκε ή δεν παραδόθηκε.
• Εάν ο πελάτης δεν είναι διαθέσιμος να αποδεχτεί το δέμα κατά την παράδοση με αποτέλεσμα την επιστροφή του πακέτου, δεν είναι υπεύθυνη για την επιστροφή χρημάτων ούτε η εταιρεία μας “The Olive Tree” ούτε η μεταφορική εταιρεία.
• Αν η λανθασμένη διεύθυνση αποστολής δόθηκε στο checkout, με αποτέλεσμα την παράδοση σε λάθος τοποθεσία, ούτε η εταιρεία μας “The Olive Tree” ούτε η μεταφορική εταιρεία φέρουν ευθύνη για την ανάκτηση του δέματος ή για την επιστροφή χρημάτων. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ανάκτηση του πακέτου από την παρεχόμενη διεύθυνση.

Υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης για χαμένο ή μη παραδοθέν δέμα

• Σε περίπτωση χαμένου ή μη παραδοθέντος δέματος (που δεν οφείλεται σε λανθασμένη διεύθυνση ή μη διαθεσιμότητά σας), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@theolivetree.com ή συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας εδώ για να υποβάλετε αναφορά για χαμένο ή μη παραδοθέν δέμα. Η αναφορά πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής – όπως υποδεικνύεται από τον μεταφορέα και τις ειδοποιήσεις μας μέσω email. Με βάση την αναφορά σας, θα συνεργαστούμε με τον μεταφορέα για να διερευνήσουμε το πρόβλημα.
• Δεν θα γίνονται δεκτές αξιώσεις εάν υποβληθούν μετά το πέρας της περιόδου των 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.
• Παρακαλούμε αναφέρετε στο email τα εξής: Αριθμός παραγγελίας – το πλήρες όνομά σας – την διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία σας και τον αριθμός παρακολούθησης δέματος που έχουμε παράσχει στο email με τις λεπτομέρειες αποστολής.

Τι πρέπει να κάνετε για να αποφύγετε προβλήματα παράδοσης

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής και τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι σωστά πριν την ολοκλήρωση της παραγγελία σας. Εάν παρατηρήσετε κάποιο σφάλμα, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για να ενημερώσουμε τα στοιχεία σας πριν από την αποστολή της παραγγελίας.

Η παράδοση σε ταχυδρομικές θυρίδες ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη για ορισμένες μεθόδους αποστολής. Δώστε μια φυσική διεύθυνση όπου είναι δυνατόν.

Τα στοιχεία παρακολούθησης θα σταλούν στο email σας μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας. Χρησιμοποιήστε τον παρεχόμενο σύνδεσμο για να παρακολουθήσετε την πρόοδο του πακέτου σας.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παρακολούθηση των ενημερώσεων παρακολούθησης και την άμεση απόκριση στις ειδοποιήσεις της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας για την αποφυγή προβλημάτων παράδοσης.

Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι κάποιος είναι διαθέσιμος για να παραλάβει το δέμα κατά την παράδοση.

Οι περισσότερες παραδόσεις απαιτούν υπογραφή κατά την παραλαβή για να διασφαλιστεί η ασφαλής παράδοση.

Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς ως αζήτητο ή μη παραδοτέο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την εκ νέου παράδοση. Λάβετε υπόψη ότι θα ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις αποστολής για την εκ νέου παράδοση και θα πρέπει να παρασχεθούν πριν αποσταλεί ξανά το δέμα.

Τροποποιήσεις

 Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε ή να ενημερώσουμε αυτούς τους όρους χρήσης ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι ενημερώσεις θα τεθούν σε ισχύ αμέσως μόλις δημοσιευτούν στον ιστότοπό μας.

Αναφορές

Για λεπτομέρειες σχετικά με τις πολιτικές μας σχετικά με προίόντα που λείπουν από το πακέτο σας, τα λανθασμένα είδη που παραδόθηκαν και τα κατεστραμμένα προϊόντα κατά την παράδοση, ανατρέξτε στη σελίδα Όροι χρήσης..

Αυτές οι πολιτικές εδώ αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των Όρων χρήσης. Με την αποδοχή των Όρων Χρήσης, αναγνωρίζετε και συμφωνείτε με αυτές τις συγκεκριμένες πολιτικές.